dvs.net

Anwender-Support


  • Bearbeitung und Lösung der per Email oder Telefon gemeldeten Support-Anfragen unter zu Hilfenahme des dvs-eigenen Ticketsystems dvs.Taskmanager.
  • Dokumentation der gemeldeten Probleme und der durchgeführten Lösungen.
  • Aufnahme und Abwicklung von Bedarfsmeldungen (Verbrauchsmaterial).
  • Regelmäßiger Besuch der einzelnen Niederlassungen zur Abarbeitung der Probleme vor Ort.

Des weiteren nehmen die IT-Mitarbeiter eine Schnittstellenfunktion zwischen Anwendern und den jeweiligen Software-/ Hardwareherstellern ein. Sie melden Probleme und überwachen den Status der Support-Anfragen bis zu deren Lösung und sind Ansprechpartner sowohl für den Anwender als auch für den Hersteller.

dvs.net IT-Service GmbH

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